リモートサポート
リモートサポートとは
リモートサポートは、カスタマーサポートのオペレーターがインターネットを通じてお客様のパソコンと通信をおこない、お客様とオペレーターがパソコンの同じ画面を見ながら操作方法などをご説明するサポートサービスです。
オンラインマニュアルや電話に頼ったこれまでのサポートとは異なり、わかりにくかった画面操作もオペレーターが画面上で操作をご案内いたしますので、パソコン操作に不慣れなお客様でも迷うことがありません。
リモートサポートは、当社オンライントレード口座をお持ちであればどなたでも無料でご利用いただけます。
リモートサポート対象サービス
- 当社ホームページの画面操作や、トレードツールのインストール方法
- 当社提供のトレードツールやサポートツールに係る各種設定及び操作方法
お客様のパソコン画面をオペレータが拝見させていただき、操作していただきたい
箇所を丸で囲うなどして、操作方法をご案内いたします。
リモートサポートは、カスタマーサポートのオペレーターがインターネットを通じてお客様のパソコンと通信をおこない、お客様とオペレーターがパソコンの同じ画面を見ながら操作方法などをご説明するサポートサービスです。
オンラインマニュアルや電話に頼ったこれまでのサポートとは異なり、わかりにくかった画面操作もオペレーターが画面上で操作をご案内いたしますので、パソコン操作に不慣れなお客様でも迷うことがありません。
リモートサポートは、当社オンライントレード口座をお持ちであればどなたでも無料でご利用いただけます。
リモートサポート対象サービス
- 当社ホームページの画面操作や、トレードツールのインストール方法
- 当社提供のトレードツールやサポートツールに係る各種設定及び操作方法
お客様のパソコン画面をオペレータが拝見させていただき、操作していただきたい
箇所を丸で囲うなどして、操作方法をご案内いたします。
リモートサポートのご利用手順
下記のフリーダイヤルにお電話をいただき、オペレーターにリモートサポートを利用したい旨をお伝えください。
- 混雑状況等の事情により、リモートサポートの提供が後日になる場合がありますので予めご了承ください。
- リモートサポートの予約を行うこともできますのでお気軽にオンライントレード部までお問い合わせください。
このページ下部にあるボタンからリモートサポートにアクセスしてください。
リモートサポートにページに移りますとリモートサポート設定のため、ActiveXのインストール（下図参照）を行っていただきます。
利用内容に同意いただき、リモートサポート画面（下図）に進み、表示される数字をクリックしていただくと、リモートコントロール同意画面に遷移します。
リモートコントロール同意確認画面でオペレーターのお伝えするコード番号をご入力し、確認をクリックしてください。
オペレーターがお客様と同じ画面を見ながら操作方法のご案内を開始します。
- 本サービスは、当社のオンライントレードをご利用のお客様を対象としたサービスです。
ご利用いただくには、口座開設が必要となります。 - 本サービスは、特定商品の勧誘や売買の推奨を目的としたものではありません。
- 本サービスにおける通信データはSSL1024bitにより保護されています。
- 本サービスにおけるリモート接続は、お客様からの操作により確立される仕組みとなっているため、第三者が勝手にリモート接続することはありません。
- 本サービスを利用してサポートを行なう際に、サポート内容によっては、お客様のパソコン内の情報が参照できてしまう場合があります。ご同意いただいた上でのサポートとなりますので、ご了承ください。
- 本サービスではオペレーターより操作方法をご案内しますが、実際の操作は案内にしたがってお客様ご自身の責任で行っていただきます。
- 本サービスは当社Webサイトの設定・操作方法、当社提供のトレードツールに係る各種設定及び操作方法に限ります。お客様のパソコン環境の設定や当社以外のサービス案内 ・注文入力や入出金の操作代行は一切できませんの予めご了承ください。
- お客様のご利用環境（ファイアウォール等の設定）によっては本サービスをご利用いただけない場合があります。
- 本サービスはお客様がご利用の目的を達することを保証するものではありません。
- システムメンテナンス等の理由により本サービスを一時休止する場合があります。
ご利用いただくには、オンライントレード部までお電話ください。
